FAQ页面:为什么需要它,如何构建一个,以及10个很好的例子

FAQ页面模板和示例

 

您的常见问题解答页面不仅可以解决有关您业务的常见问题。这只是其中的一部分。

正确完成的常见问题解答部分可以成为您网站的有效补充,可以提供多种功能: 

  • 减轻产品页面副本未直接解决的购买焦虑。
  • 通过公开回答常见问题减轻客户支持的一些负担。
  • 改善SEO和网站导航。
  • 通过展示产品专业知识和解释您的业务模式来赢得信任。
  • 通过创造性地回答他们的问题来激励客户。
  • 主动防止客户投诉和负面评论。

如果您没有充分利用您的常见问题解答页面,那么您应该提出一些问题,以便充分利用大多数网站中经常被遗忘的部分。

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什么是常见问题页面?

常见问题(FAQ)部分是您网站的一部分,用于解决客户常见的问题,疑问和异议。

它与您的“关于我们”页面不同,您可以在其中讲述品牌背后的更广泛故事。相反,FAQ部分处理细节。它是查找有关您的产品或业务运营的特定问题的答案的首选目的地。

您的常见问题解答页面也可以作为客户寻找答案的第一联系人,然后再直接与他们联系。

例如,在Shopify,我们有一个FAQ页面,可以回答那些最初考虑网站平台的人可以用来帮助他们了解我们工具的更多问题。

Shopify常见问题解答

如果使用得当,您的常见问题解答页面可以使购买过程的不同部分的客户受益 - 无论他们是处于考虑阶段,希望了解您如何采购产品,还是现有客户解决问题。

简而言之,常见问题解答页面减少了在线购买的整体焦虑 - 这对于让您在网上购买的客户来说还有很长的路要走。

什么时候FAQ页面合适?

FAQ页面可能会分散注意力或资产,具体取决于您执行它的方式。

但为了确保它是后者,这里有一些迹象表明是时候将FAQ页面作为您网站的一部分:

  • 客户会不断向您发送相同的问题,因此最好公开和突出地解决这些问题。
  • 您已经或计划创建可链接到的内容/目标网页,并继续从问题到转化的过程。
  • 您的产品/服务/业务提出了最好以直接方式处理的问题和疑虑。

最后一点尤其重要,因为常见问题解答页面提供了一个独特的机会来直接解决问题并消除购买路径上的障碍。

死亡愿望咖啡常见问题解答

Death Wish Coffee重申了为什么客户应该在他们的常见问题解答页面顶部选择他们的品牌,然后再深入了解具体的问题和答案。

我在哪里寻找“常见问题”?

您的收件箱和客户支持票可能是第一个看的地方。但是你也应该预料到你可以变成问题的反对意见,特别是如果答案能让你的顾客放心。

考虑如何战略性地提出正确的问题,以教育客户您的产品和创造需求。

在决定如何选择您将在“常见问题解答”部分中包含的问题时,请关注相关性,实用性以及将该问题转化为进一步参与或转化的途径的机会。

如果您最终得到一长串问题,请在“运送”或“关于产品”等类别下对问题进行分组,以便访问者更轻松地浏览。Pepper列出了他们的每个FAQ类别,以便用户可以找到他们需要的答案。

辣椒常见问题

如果您没有电子邮件或客户支持票可供参考,请查看竞争对手的常见问题解答,您的项目或您的利基项目的产品评论,以及redditQuora等论坛,以了解人们提出的问题类型。

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我该如何回答我的常见问题解答?

如何定位答案是关键。即使问题是关于您的产品或业务的潜在缺点,请戴上您的公关帽并对您的答案给予积极的反响。

虽然您应该通过深度答案展示权威,但请确保您不会因为给予他们超出他们需要而超越您的受众。

从客户的角度写下您的问题(例如“我如何......”)并从您的业务角度回答(例如“您应该......”或“我们提供......”)。Tattly能够很好地利用客户的声音来表达问题,同时仍然保持清晰。

Tattly常见问题解答

首先关注清晰的沟通,然后关注常见问题解答的每个问题。您是否正在解决有关从您那里购买的问题?教育您的受众了解您的业务模式的一部分?解决产品的常见问题?专注于在答案中提供并继续前进。

使用图像或视频,只要他们可以补充你的答案。如果它建立了您的品牌,您甚至可以通过一些“有趣”的问题和答案来满足您的客户需求。

许多常见问题解答页面经常错过的机会正在结束您的回答,其中包含一个链接到其他页面的号召性用语,以便将访问者推回到您的渠道。

考虑下一步对于对特定问题感兴趣的人,并尝试将链接合并到相关页面或内容中,以便在他们作为客户的旅程中向前推进。

FAQ部分可以帮助SEO吗?

许多站点将FAQ部分视为使用问答格式来传递信息的独立页面。虽然这是FAQ页面最基本的功能 - 减少购买路径上的摩擦 - 您还可以构建一个FAQ部分,其中包含每个答案的专用页面,以便为您的网站创建更易于搜索的部分。

通过将每个问题超链接到单独的页面,您可以通过Google和您自己的网站搜索帮助显示每个答案。即使您的受众群体没有搜索与您的品牌相关的主题,他们也可能会通过Google搜索与您的行业相关的问题的答案,如果您创建针对这些特定搜索进行了优化的内容或着陆页,则可以帮助您找到答案。查询。

以下是来自常见问题解答页面的MVMT手表的示例,该页面指向具有更实质性答案的问题的单独登录页面,例如其商店定位器页面及其完整退货政策。还有专门针对国内和国际航运的标签部分,相同的退货政策以及如何联系品牌。通过这样构建的FAQ部分,一些页面也可以通过Google找到,因为潜在客户会搜索此信息。

MVMT常见问题解答

我应该把FAQ部分放在哪里?

Drumroll:这取决于。如果客户服务是您业务的核心部分,您可能需要使用HelpDeskZendesk创建一个完全充实的支持中心或“帮助台”,并在客户支持流程中包含常见问题解答(即客户查看常见问题解答)在他们联系客户服务代表之前。

但是,如果您销售的产品或服务必然会产生很多问题,那么在您的网站导航中突出显示指向简单常见问题解答页面的链接可能就足以集中精力减少对访问者的购买焦虑。WaterAid从主菜单的“关于”部分链接到他们的FAQ页面。

WaterAid常见问题解答

您还可以将常见问题解答直接集成到产品页面中。您可以将这部分产品说明发布到页面底部,靠近客户评论。Santa Cruz Bicycles使用他们的产品,使用特定于产品特色的常见问题解答。

Santa Cruz Bicycles常见问题解答

如果您的主菜单已经混乱,您可以在页脚中添加一个链接。这是Speak Skincare突出他们的FAQ页面的地方。

说说护肤常见问题解答

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FAQ页面模板

虽然没有通用的常见问题解答模板可供使用,但有些问题在各个行业都很常见。以下是一些重要的:

  • 什么是退货政策
  • 什么是送货方式?
  • 我必须支付哪些国际税,关税等?
  • 我什么时候会收到订单?
  • 如果我从未收到订单,该怎么办?
  • 如果收到有缺陷的订单怎么办?
  • 如何更改已经放置的订单?
  • 你现在在哪里?
  • 产品是如何制作的?材料来自哪里?
  • 我如何确保订购合适的尺寸?
  • 如果我的问题没有在这里得到解答,我该如何联系您的公司?

掌握了基础知识后,深入了解您的具体业务。这是电子邮件和客户支持票证的见解发挥作用的地方。

安全保障

您需要向客户保证他们的信息是私密且安全的。解决有关使用产品本身安全性的任何常见问题也很重要。例如,Bootea解决了怀孕时排毒产品的问题。

Bootea常见问题解答

帐户管理

为新老客户提供协助。帮助他们了解如何设置帐户并在以后访问它。还可以解决基本帐户管理任务,例如密码重置和更新付款详细信息。

产品功能和品牌承诺

您的品牌或产品的差异化因素是什么?客户对此有何疑问?您想使用常见问题解答来重申您的消息。例如,许多化妆品品牌使用他们的常见问题解答页面来讨论无残酷的产品以及客户对此的疑问。

使用该产品

您希望使用常见问题解答不仅可以说服潜在客户,还可以帮助已经购买的客户。回答以产品入门为中心的问题,解决客户在首次使用时可能遇到的任何问题。

如何在Shopify上添加常见问题页面:尝试5个应用程序

Shopify商店所有者可以通过不同的方式向App商店展示他们的FAQ部分。

1. POWr的常见问题

POWr的常见问题解答通过手风琴布局设置您的常见问题解答页面,用户可以点击该页面进行展开或折叠。使用问题图标,交互式悬停效果和您选择的颜色自定义常见问题解答页面。

使用此应用程序构建的常见问题解答页面具有移动响应功能,可包含链接,文本,图像和视频。提供搜索功能,以便用户可以快速获得所需的答案,并打开最常见的问题以收集更多答案。回答upvoting和downvoting增加了另一个互动元素。最好的?无需编码。

POWr的常见问题解答最多可免费提供5个查询,付费方案的费用从每月4.49美元到每月49.99美元不等。

2. 帮助中心

也可自定义,HelpCenter应用程序有几种不同的布局供您选择,因此您可以找到与您网站外观相匹配的样式。创建类别并实施搜索功能,以帮助用户到达他们需要去的地方。

HelpCenter也不需要编码,设置简单。尽管是免费的,该应用程序的评论者说客户服务是响应和有帮助的。

HelpCenter对所有用户免费。

3. 常见问题 - 简单的FAQ

常见问题解答 - Easy FAQ还附带标准功能:移动响应,可自定义的“皮肤”,搜索功能和可折叠的手风琴布局。它还具有分类功能,您可以包含文本,图像和视频。

除此之外,此应用程序允许用户提交新问题,您可以选择是否发布。使您的常见问题解答更加清晰,并将其集成到您网站上的其他网页上。

常见问题解答 - 简易常见问题解答有一个免费的计划,或每月4.99美元将为您提供更多功能,如自定义CSS和收藏,而9.99美元/月包括无限常见问题解答。

4. Enorm - FAQ和Accordions

下一个应用程序Enorm - FAQ&Accordions是另一个具有常见可搜索性,移动响应性和可定制性的应用程序。手风琴式页面也可以集成到您网站的其他地方,并且这个页面也很容易安装(无需编码!)

Enorm - FAQ和Accordions每月3.99美元可访问所有功能。

5. Re:惊奇实时聊天和帮助台

不仅仅是常见问题解答,但Re:amaze Live Chat和Helpdesk是最好的全方位客户支持应用程序之一。它集中了实时聊天,聊天机器人,社交媒体,电子邮件,短信等客户支持,与Shopify中的客户档案同步,因此您可以提供个性化支持。

对于您的常见问题解答页面,只有Re:amaze的许多功能之一,内容不仅是购物者的资源,也是您的支持团队的资源 - 无论是否为人类。Chatbots将使用相应的FAQ自动回复查询,并且相关人员可以将其用作参考库。在您网站的其他位置嵌入常见问题解答,以便跨渠道实现无缝体验。

Re:amaze即时聊天和帮助台的起价为每月20美元,还有40美元和60美元的月度计划。

浏览这里更常见问题Shopify应用

最佳FAQ页面示例

  1. Skinnydip伦敦
  2. United By Blue
  3. 国家肖像画廊
  4. 科罗拉多精制盒子
  5. Roody Originals
  6. 全面的颅骨护理
  7. Shwood
  8. 工厂43
  9. The Colossal Shop

Skinnydip伦敦

Skinnydip London常见问题解答

女装和配饰品牌Skinnydip London在其网站上有一个品牌常见问题页面,按付款,交货,订单,退款,产品和库存以及帐户分类。用户可以单击以展开,这样内容就不会过于庞大,并且他们可以轻松浏览问题列表。

United By Blue

United By Blue常见问题解答

可持续商品零售商United By Blue也对其FAQ页面进行了分类。这里的不同之处在于答案不可折叠,因此类别通过使其易于导航来弥补这一点。答案是彻底的,通常包括链接,以便用户可以轻松地采取下一步。

国家肖像画廊

国家肖像画廊常见问题

国家肖像画廊的常见问题解答页面有很长的问题列表,这些问题也被分类(请注意这里的主题?)。在每个类别下面,他们用一行副本对其进行汇总,以便用户可以了解它是否是找到答案的正确部分。视觉表现也不同; 问题是可点击的块,创造一个有趣的美学。

科罗拉多精制盒子

Colorado Crafted Box常见问题解答

Colorado Crafted Box比National Portrait Gallery更简单。他们将问题列表保留在较短的一侧,以免使用户信息过多。他们也有一点乐趣:“嘿,所有的巧克力都在哪里?”一个问题出现了。这是一个合法的问题,但是以对话和俏皮的语气写成。

Roody Originals

Roody Originals常见问题解答

Roody Originals有一个独特的产品:定制丑陋的毛衣。因此,该品牌可以通过他们的品牌声音获得创意,您可以在他们的网站上看到。他们还将此信息纳入其常见问题解答页面,并保留与其产品和受众群体相关的问题。你可以告诉他们已经仔细考虑了要在这里提出哪些问题,这是一个他们没有那么传统的问答的独特产品。

全面的颅骨护理

全面的颅骨护理常见问题解答

综合颅骨护理还使用有趣的品牌声音来销售他们的男士护发产品,这些产品具有讽刺意味,适用于没有头发的男士。幽默在他们的常见问题解答页面上充满活力,但他们也充分解决了问题和产品承诺。

Shwood

Schwood常见问题解答

Sunglass和配饰品牌Shwood有一个非常漂亮的FAQ页面。令人惊叹的品牌视觉效果和精心设计的每个类别的图形都提升了它的美感。答案包括将用户带到他们需要去的地方的链接,从而创建积极和简单的用户体验。

工厂43

工厂43常见问题解答

简短而甜蜜是描述Project 43的FAQ页面的最佳方式。他们在一个简洁的页面中策划了最重要和最常见的问题。拥有如此小的空间,重要的是要忠实于您的品牌,而Project 43的表现非常出色。例如,他们不是列出“我什么时候可以收到我的退款?”,而是选择更具对话性的“我的退款在哪里?”,这可以帮助他们与客户建立联系并强化他们的品牌形象。

按常见问题解答

Press拥有一个美学上令人愉悦的品牌,它的FAQ页面也不例外。简洁的设计,简单的调色板和易于阅读但品牌上的字体使外观和感觉更加完美。问题的答案是简短但清晰和完整的,通常包括无缝用户体验的链接。

The Colossal Shop

The Colossal Shop常见问题解答

The Colossal Shop的常见问题页面也充满了有用的链接。简洁是这里游戏的名称; 他们达到了目的,并引导用户进入下一步。简短的问题列表很容易导航,而不是用很长的查询列表来吓唬用户。他们还重申了页面右侧的社会证据,使客户对与他们开展业务充满信心。

回答问题以减少客户的挫败感

如果您想充分利用常见问题解答页面,您需要在客户旅程中最重要的地方将其发现:当潜在客户正在考虑购买时以及现有客户即将与您联系时。

您可能会看到大多数常见问题解答页面都隐藏在网站页脚的底部,但最好将它们整合到您的网站中作为“支持”或“联系我们”页面或导航菜单的一部分,以确保找到它。随着新客户问题的出现或者出现新机会链接到您问题中的其他页面并继续客户旅程,随着时间的推移更新您的常见问题解答页面也很重要。

常见问题页面通常是许多网站的事后想法。但是,战略性地使用它可以以不同的方式增加很多价值,从减轻客户支持的负担到减轻购买焦虑。那么,你是否充分利用了你的?