2019年及以后电子商务的未来是什么?10个趋势

2018年及以后电子商务的未来是什么? 10个趋势

年,零售业巨头亚马逊将成为25岁。

已经占据37%的电子商务市场,由Sellbrite编制的最新预测估计,该集团将在三年内负责所有在线销售的一半。

根据这些数字,人们很容易忘记 - 在商业领域的宏伟计划中 - 电子商务和亚马逊仍然处于起步阶段。(正如Jeff Bezos所说,他的公司总是“第1天”。)

尽管有两个小时的交付和新的无人机服务等未来发展,但长期成功始于了解基本的市场机会和潜在的摩擦点。

2018年及以后电子商务的未来是什么?10个趋势提供答案......
  1. 电子商务正在增长但仅占零售业的11.9%
  2. 多渠道电子商务支持随处购买
  3. 电子商务自动化是一个无障碍的现实
  4. 移动是新常态但增加购买复杂性
  5. 本土社交销售终于带来了成果
  6. 国际电子商务仍然大部分未开发
  7. 微观时刻是优化的新战场
  8. 内容是电子商务参与的圣杯
  9. B2B电子商务使B2C超过5万亿美元相形见绌
  10. 碎片化是电子商务的最大挑战

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1.电子商务正在增长但仅占零售额的11.9%

2018年的电子商务市场份额占所有零售额的百分比,预计将从十年前的3.5%上升至11.9%。

但是,由于山体滑坡,实体仍然占据主导地位。

通过Statista的数据
快速增长加上相对较低的市场份额意味着新的参与者仍有超越传统行业领导者的巨大机会。

高增长企业需要关注谁在崛起,追踪谁的爱,并研究如何在商业和生活中取得成功。为了特别利用这一趋势,公司还必须专注于结合其电子商务表达来优化其店内体验。

怎么样?

如需灵感,请查看电子商务企业最近开设实体店面的动向。

公司可以使用在线到线下(O2O)商务来为数字体验注入物质生活。另外,像YM Inc.这样的零售巨头正在通过Shopify Plus在线投资到线上,以“为购物者提供数字体验,以配合YM独特的店内感受。”

每个核心都有一个词:全渠道。要深入挖掘,请查看...

2.多渠道电子商务实现随处购买

我可能比你更讨厌这个词:接触点

我讨厌它的一切 - 它缺乏清晰度,它已成为一个词的事实,以及我们现在都使用它的事实。

然而,这个通用的,不一致的,令人困惑的词是如此普遍(yech! - 我最不喜欢的另一个),因为它恰如其分地描述了任何一个人的购买错综复杂的旅程。

它可能从Pinterest Feed开始,或者当有人看到他们朋友的夹克时。它可能会在商店搜索或通过Facebook购买按钮后结束。大多数人(86%)至少在两个接触点(即频道)上购物

好消息是,这样做的购物者往往会花更多钱。Javelin Strategy预测,到2016年,移动商务将在2016年底达到1610亿美元,到2020年将达到3190亿美元

我之前写过关于所有这些混乱的解决方案:

“ 多渠道管理是解决人们在您销售产品的每个渠道上向您购买的人,内容,地点,时间和原因的微妙细微差别的艺术和科学。

“这是关于创造平衡,并了解在整个频道组合中放大和显示克制的时间和地点,这样你就不会淹没你的追随者,或者在他们不感兴趣时试图转换你的营销资金。

“这是为了在您的数据中找到机会,并实施创意或预算变更,以便在机会出现时进行资本化。”

尽管这个学科听起来很简单,但它带来了自己的挑战。

管理多个渠道可能会令人困惑,除非它们全部合并到一个系统中。这并不容易......近三分之一的零售商缺乏 “商店,供应商和仓库的库存可见性,以便准确地承诺多渠道履行。”

在没有正确设置和维护库存管理系统的情况下尝试多渠道是徒劳的。如果您无法衡量结果,那么任何策略都不值得 - 因此您需要多渠道归因

如果您希望在未来的电子商务中生存并蓬勃发展,您将需要在基础架构上构建您的商店,这些基础架构可以管理和维护多渠道零售,而您只需极少的人工输入。

多渠道电子商务是电子商务未来发展的关键之一

有关此趋势的执行摘要,请下载“多渠道电子商务企业指南”

电子商务自动化现在是一个无障碍的现实

如果您的企业有秘密可以节省时间,降低成本并销售更多产品,您会告诉任何人吗?

十年前,这个秘密就是营销自动化。像亚马逊,沃尔玛和好市多这样的企业 - 拥有大规模研发资源 - 背后建立了帝国。

今天,电子商务未来的新秘密正在出现:自动化。

毫不奇怪,处于最前沿的企业家们保持守口如瓶。实际上,Google趋势中的搜索数据会显示聊天的精确程度:

电子商务自动化是未来电子商务及其现状的一部分

图片来自Google趋势

这种沉默的原因在两个方面。首先,没有电子商务平台提供全面的自动化作为可访问的功能。自动化的公司要么以极大的财务成本创建自己的内部流程,要么将混合搭配的解决方案与第三方应用程序拼凑在一起。

直到现在都没有平台。有三种工具可以在Shopify Plus中释放电子商务自动化。

(1)Shopify Flow

Shopify Flow是一个三步可视化构建器,使您能够自动化您能想到的任何面向客户或后台的流程。通过指定触发器,条件和操作,您可以创建自己的流程,或者 - 甚至更简单 - 下载并安装越来越多的现成工作流程 ......所有这些都没有任何编码。

(2)Launchpad

Launchpad是主要商业活动的指挥中心:如闪购,产品发布和特别庆祝活动。在大日子到来之前很长时间安排待办事项清单上的所有内容,并将猜测和繁重的工作带到您的商店。

(3)Shopify脚本

Shopify Scripts可让您添加自动折扣,相关付款选项和专业送货选项,为每位客户创建自定义结账体验。脚本提供对客户购物车的细粒度控制,并且是最接近货币的优化练习。

Shopify Flow,Launchpad和Shopify脚本共同节省了时间,降低了成本,并且通过自动化销售更多产品不仅可行而且简单易用。

移动是新常态但增加购买复杂性

在过去两年中,您可能已经看到了移动流量超出或至少接近桌面流量的情况。根据Adobe的数据,2017年黑色星期五和网络星期一,虽然46%的BFCM流量来自移动设备,但只有30%的销售额在那里关闭。

人们在手机上浏览,但他们仍然在桌面上购买。

与广泛的行业现实相反,Shopify看到移动销售占BFCM销售额的64%,同比增长10%。

Shopify企业的平均电子商务移动转化率超过两倍的原因是什么?

部分答案在于Shopify的移动电子商务设计和优化方法:意味着所有Shopify商店都是从头开始为移动设备构建的。

当然,今天,大多数网站的设计都具有响应性和移动友好性......这就是为什么让Shopify商家为电子商务的未来做出独特定位的原因是我们采用移动优先付款方式

像Shopify Pay这样的东西。在BFCM期间,超过400,000人使用Shopify Pay花费超过3000万美元,增加了3倍。

Shopify Pay的移动优先方法非常适合电子商务的未来

正如Peel的营销总监Alan Cassinelli看到他们在Shopify Plus上的转换率翻了两倍而超过BFCM时,他说:

“加速结账确实利用了我们必须购买的新技术。在整个互联网上不得不一遍又一遍地重复输入相同的信息是没有意义的。“

“这有点像进入你最喜欢的咖啡店,他们都知道你的订单会是什么。这是一种更个性化的体验。你不只是网上随机的人。它更方便,众所周知,便利性是电子商务的头号驱动因素。“

尽管移动设备的普及程度不断上升,但零售商仍在努力解决这一问题。首先,消费者不只是在手机上浏览内容:他们正在购物。例如,在英国,移动支出在2017年上半年增长了两倍

有些人正在逛街购物,而其他人则用手机购物就足够舒服了。电子商务商店应该专注于使他们的现场体验尽可能易于使用,而不是跟踪这些行为的变化。

5.本土社交销售终于实现了

当你读到这篇文章时,Instagram每月活跃用户将超过10亿

根据Flurry的说法,普通数字成人每天在设备上花费5个小时,“50%的时间用于社交,消息,媒体和娱乐应用。”

其中很大一部分正在购买 - 在2016年9月的调查中, 18.2%的受访者直接通过社交媒体购买了产品。随着这些早期采用者审查和验证体验,未来几年将会购买更多产品。

MVMT手表已经成功进行社交销售,直接产生15,000美元的收入,一周内有1,500人访问他们的Facebook商店。

MVMT品牌和保留营销总监Blake Pinsker表示:“这与我们在转向移动市场之初看到的转换率非常相似。” “我们的移动转换率增加了一倍以上,因为人们可以从手机购买,我们认为Facebook商店的增长潜力与人们对平台的熟悉程度相似。”

同样,在Instagram上销售已经证明对ORO LA来说是富有成效的。“自从在Instagram上推出购物以来,ORO LA已经看到了直接归因于Instagram的月环比增长29.3%。”

想象一下,如果社交销售的结果甚至接近于在移动设备上销售。忽略这一趋势,三思而后行。不要让它滑过你的手。

6.国际电子商务仍然大部分未被剥夺

根据麦肯锡的数据,到2020年将有14亿人加入全球中产阶级,85%的人将进入亚太地区。早期进入该领域的CPG和零售商将在满足市场需求方面具有竞争优势。

例如,受欢迎的口香糖生产商William Wrigley Jr.公司已在中国市场占有率达到40%。事实上,整个电子商务同样也从西方转移:

全球电子商务将定义电子商务的未来

通过“全球电子商务企业指南”获取数据和图像
尽管如此,许多企业领导者仍将难以利用电子商务的国际机遇的未来。

原因?每个国家都引入了一系列新的约束,市场偏好和安全挑战。例如,像尼日利亚这样的国家,对美国电子商务产品的需求可能很强,但要实现风险。

不要背离这些全球机遇。相反,请找到创意解决方案和可信赖的合作伙伴。例如,非洲购物中心是一项帮助美国和英国电子商务公司减少因欺诈而向非洲出售的风险和压力的服务。

该公司已在战略位置创建了分销点,以确保即使在相对偏远的地区也可以访问货物,并依靠严格的多级安全系统来保护身份和数据,以及检测异常购买。

该公司消除了风险,并帮助像J. Crew,Abercrombie&Fitch,Ralph Lauren和Brooks Brothers这样的品牌进入非洲市场,这些市场需求量很大。

加倍全球电子商务市场,确保基础设施 - 如您的全球履约合作伙伴国际仓库 - 随时准备应对。

7.微时刻是优化的新战场

营销变得更加细化。在电子商务中,一刀切的广告信息已经过时,现在,公司的竞争优势来自优化微时刻。

什么是微时刻?根据Think with Google,这些包括:

  • 即时购买决策
  • 立即解决问题的决定
  • 在停工期间追求大目标
  • 决定在常规时刻尝试新事物

现在,购物者比以往任何时候都更能从脑力休息和停工时间中获得更多收益。除了在社交媒体上制作内容,促销优惠和定向广告外,电子商务营销人员还应优化每一个细节,包括交易通知,购买确认和状态更新等交易电子邮件。

通过购买行为触发,这些消息可以帮助产生重复销售并加深客户参与度。根据Experian的研究,来自交易消息的每封电子邮件的收入使大量电子邮件相形见绌。由于购物者想知道他们的订单何时到达,因此消息的开放和交易率也更高。

您可以将以下类型的优化添加到交易电子邮件中:

  • 根据季节性和购买交叉销售
  • 操作视频和购买指南
  • 指向您的移动应用的链接
  • 独家优惠

有关引人入胜的交易电子邮件的示例,请从ModCloth中查看以下内容。除了向购物者提供装运通知外,该公司还分享有趣的优惠,内容和社区功能的宣传。

充分利用您与客户的每一刻。他们的注意力很难得到。

8.内容是电子商务参与的圣杯

伟大的内容是教育,乐于助人和娱乐。作为一种营销策略,它对ROI也具有成本效益和影响力。这就是为什么78%的CMO将自定义内容视为营销的未来。更不用说,依赖内容的品牌每个新客户可以节省超过14美元

理论上,内容是公司可以在明天创建的东西。创建博客或创建产品指南只需要很少的资源。但是你需要对你的方法保持深思熟虑和战略性:消费者的注意力范围很小,观众对他们阅读,观看和互动的内容都有高质量的标准。

一个好的策略可以带来回报:

  • 据Demand Metric称,有趣的内容是人们在社交媒体上关注品牌的主要原因之一。
  • Gartner表示,64%的人表示,在选择品牌时,顾客体验比价格点更为重要。
  • HubSpot表示,优先考虑博客的营销人员产生积极的投资回报率的可能性要高出13倍。
  • HubSpot说,内容可以帮助将网站转换率从6%提高到12%。

与内容一样强大,做正确也很难。

您希望确保优化您的方法以提高产品兴趣和销售。以下是一些激动人心的例子:

  • 创建操作视频,如Luxy Hair和Reshoevn8r
  • 用户生成的内容,如Pura Vida手镯
  • 回答您的YouTube频道上的常见问题解答,例如REI
  • 成为您自己的媒体商店,如The Hundreds

最后,考虑互动内容:

“我们研究的趋势是更多地使用互动内容的势头。我们发现交互式内容比静态或被动内容更好地参与其中:测验,评估,计算器,甚至是接受观众输入以确定所显示内容的视频。

“这样做可以更好地吸引那些消费它的人,而且转化得更好。”

Demand Metric的首席分析师Jerry Rackley

9. B2B电子商务使B2C电子商务相形见绌超过5万亿美元

如果你还没有投资电子商务批发平台,你可能至少考虑过它。

毕竟,B2B电子商务的数字不言而喻。据Statista称,2017年,“企业对企业电子商务交易的商品总量预计将达到7.66万亿美元,高于2013年的5.83万亿美元。”

这种增长差异几乎与B2C电子商务中的预计交易量相当,2017年为2.143万亿美元。

B2B电子商务将分享电子商务的未来,并且已经比市场规模的B2C大257.4%

此外,B2B调查受访者平均转换率为10% - 比B2C电子商务高管报告的3%平均值高出三倍多。

当然,机遇来自于自身的挑战。每个B2B电子商务买家也可能是B2C电子商务购物者。在亚马逊购物后,他们也有条件希望获得类似的体验 - 快速,直接,简化的操作,在搜索和结账之间没有阻力。他们想在网站购买,而不是通过销售代表购买

尝试使用自助式B2B电子商务是必须的。看看,在他们的批发电子商务渠道的支持下,莱尔德超级食品的电子商务销售额增长了550%

10.碎片化是电子商务最大挑战的未来

由于数字的可访问性,消费者可以获得比以往更多的购买机会。我们的手机让我们可以立即访问更多的零售商。

特别是对于高价商品,这意味着我厌恶提到的一个词的指数增长:接触点。

电子商务的未来拥有多种客户接触点

图片来自Think with Google

虽然低成本产品很少需要三个月的研究,但现在几乎所有在线购买者都遵循类似的曲折路径。

如果你是一家大公司,你可能会害怕,因为小众精品店有能力获得市场份额。如果您是一家小公司,您可能会对市场进入和增长的较低障碍感到兴奋。

无论你在创业板和主导行业参与者之间坐在哪里,都有机会赢得比赛,失去机会。

正如战略与合作伙伴KB Sriram 解释的那样:

“我们称之为巨大的分裂,表现在消费者行为和市场反应上。在发达市场和新兴市场,消费者现在的种类比最近的任何时候都多。

“无论是在市场的顶端(更多的消费者都在为更高质量的食品和其他包装商品消费),还是在低端(越来越多的消费者专注于价值),增长是显而易见的。但传统的市场中间正在萎缩。“

但是这里有大机会,比赛场地变得水平:

“随着数字内容的兴起和在线设备的激增,消费者的媒体使用也变得支离破碎。每个频道 - 从网络,移动和社交网站到广播,电视和印刷 - 都有自己的要求,受众吸引力和经济性,需要专门的关注。

“但与此同时,媒体宣传活动需要密切协调,才能实现有效的消费者信息传递。”

关于电子商务未来的最后思考

“照常营业”不再是生意。电子商务领导者正面临着适应和发展的机会世界,成功来自大大小小的步骤。

真正的变化不会是无人机。

通过战略,他们将体现在与宏观决策一起的渐进式微观决策中 - 就像您的平台本身一样 - 您每天都要与购物者联系。