如何通过商店信用减少退货和销售更多

如何通过商店信用减少退货和销售更多

商店信用有能力做很多事情。它不仅仅是零售客户的另一种支付选择 - 它可以帮助提高留存率并激发品牌忠诚度。您可以通过有意识地以更具创新性的方式使用商店信用来增加支出并增加商店的收入。这就是为什么最成功的零售商以各种形式提供商店信用 - 他们已经看到了好处并且翻了一番。

让我们来看看如何使用商店信用来帮助您建立业务。

什么是商店信用?

首先,让我们退后一步,看看当我们说“商店信用”时我们究竟是什么意思。

商店信用是您为客户进行的任何购买提供的价值。此信用证通常不可转让给其他商店或品牌,并且与商店信用适用于某个特定客户的销售或折扣不同,并且通常不会像临时销售或促销那样到期。

常见的商店信用类型

商店信贷零售商在全球范围内使用的主要方式有四种:

  • 退货和换货:当客户退货或换货时,通常会提供商店信用额外的全额退款或代替全额退款。
  • 存储信用卡,融资和分期付款:任何时候零售商提供信贷并允许客户在以后付款或逐步付款,他们都会发放商店信用卡。
  • 礼品卡:当顾客购买礼品卡时,他们基本上是购买商店信用卡给他人。礼品卡通常还用于保存商品信用额度或忠诚度奖励。
  • 忠诚度奖励:客户通过忠诚度计划获得的最常见奖励之一是对未来购买的商店信用。

发行商店信用的好处

世界上最成功的零售商都使用商店信用是有原因的 - 实际上有几个原因。最重要的是,商店信用为您提供灵活性和附加工具,以帮助激发客户支出和忠诚度。

让我们来看看提供商店信用的三大好处:

更好,长期的客户保留和忠诚度

为零售商提供信贷| Shopify零售博客商店信用是零售商提高客户忠诚度和忠诚度的一种方式。

正如IBM所报道的那样,“你与品牌联系越多,你就越有可能成为品牌拥护者。”

换句话说,商店信用为客户提供了额外的激励(在优质产品和A +客户体验之上)回到您的商店而不是寻找其他地方。作为强大的客户忠诚度计划的一个方面,商店信用为您提供了另一种工具,向客户展示他们重复业务对您的意义。

鼓励客户花更多钱

使用商店信用来鼓励顾客花更多钱似乎违反直觉 - 但它确实有效。

通用电气资本曾对零售商品牌信用卡(一种商店信用卡)进行了一项研究,结果发现他们更频繁地访问该零售商,店内访问量增加了29%。使用礼品卡购物的顾客通常也会超过商店信用额度,从而带来更高的销售额。

进一步阅读:了解更多使用礼品卡促进零售业务的方法

当商店提供合理的退货政策时,顾客也会感觉更好因此,如果您使用商店信用来获得更灵活的回报,那么您可以帮助客户轻松与您共度。

减少收益收入

退货和交换可以使零售商陷入困境。您希望变得灵活,为客户提供良好,令人满意的体验,但回报意味着收入损失,期限。

提供商店信用是避免收益损失并帮助将这些交易转变为交易所的一种方式。

商店信用使您可以将退货政策扩展到更长的时间范围,或接受没有收据的退货 - 使您的政策更加客户友好。这也确保了更多资金留在企业内部,有助于减轻您的回报负担。

利用商店信用增加客户保留的创新方法

现在您已了解商店信用可以提供的好处,您需要探索如何实施它。找到提供商店信用的创新方法可以使您的业务高于竞争对手,并进一步提高客户保留率和总体支出。

您的商店可以通过各种方式利用信贷,但这里有三个最重要的方式:将社会责任纳入您的业务,激励客户推荐,以及增加您的退货政策。

使用商店信用为慈善事业

“福布斯”杂志报道超过66%的消费者 - 以及73%的千禧一代 - 愿意在社会责任零售商身上花更多钱。品牌的社会责任要求可以有各种形式和规模,但它们都有一个共同点:财务承诺。对于小型零售商而言,这可能很难实现。

通过使用商店信用作为您的慈善捐款,您的商店可以在不直接影响收入的情况下发挥更大的作用。例如,您可以将礼品卡或其他商店信用捐赠给慈善机构,或者让您和您的客户关心。或者,您可以向非营利组织的成员,员工或受益人提供商店信贷。

捐赠商店信用卡或礼品卡对于许多小型零售商来说比捐赠现金更为现实 - 但考虑到增加的成本仍然很重要。

通过商店信用激励推荐

美元剃须俱乐部推荐商店信用| Shopify零售博客

图片:网络利润

许多零售商都提供忠诚度计划,但最聪明的是更进一步:他们也为客户提供推荐计划。

想想最近成功的直接面向消费者(D2C)的品牌,如Dollar Shave Club和Warby Parker。这些企业通过扰乱传统产业实现了大量增长。他们还提供广为人知的推荐计划,以帮助传播口碑

您的商店也可以通过激励口碑和提供商店信用来换取任何转变为新客户的推荐。

扩展退货政策并增加灵活性

在美国,消费者平均回报所有零售额的8%。每年增加约2600亿美元当我们谈论良好退货政策对销售的影响时,我们通常关注电子商务品牌 - 但同样适用于实体零售商。

德克萨斯大学达拉斯分校的一项研究发现,宽松的退货政策导致超过11,000家零售商的销售额增加。

如上所述,商店信用(通常以礼品卡的形式)是您可以为退货政策增加宽大和灵活性并利用增加的销售额的方法之一。为退货提供商店信用意味着您可以让客户获得更长的退货时间,并且更加灵活地了解所需的收据和标签 - 同时确保您不会损失收入。

使用商店信用减少退货并提升客户保留率

商店信用不仅仅是客户支付的另一种方式。它是一种可用于帮助提高客户保留率和增加销售额的工具。寻找创新的新方法可以为您的商店带来巨大的好处。

您将如何使用商店信用来提高商店的利润?